よくあるご質問

Q 
会員登録はどこからするのですか？
A 
会員登録は、下記の会員登録ページよりいただけます。 

ご登録の際は、必ず当サイトの「プライバシーポリシー」をご確認・ご承認の上ご登録にお進みください。



ボディプラス会員登録ページは 【こちら】
Q 
会員登録情報は変更できますか？
A 
【マイページ】よりご変更が可能となります。
Q 
登録済みのクレジットカードの変更はできますか？
A 
マイページからカード情報の変更は可能です。

ただし、注文後のカード情報は変更することはできません。
Q 
登録の受付ができないメールアドレスはありますか？
A 
下記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。

・メールアドレスにドットなどの記号が続いている　(例 abc..1234@～など)

・@の前がドットになっている (例　abc1234.@～など)



別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。
Q 
マイページにログインができなくなりました。
A 
下記をご確認いただき、解決できない場合はメールにてお問合せくださいませ。



❚ 事前確認事項

・入力したメールアドレスに相違はございませんか？

・正しいパスワードを入力していますか？

　→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。

・SNSアカウントを使用して会員登録されていませんか？

・登録したサイトにお間違いはございませんか？
Q 
会員を退会したいです。
A 
マイページから退会の手続きは可能です。

ただし、未発送のご注文がある場合は、退会の手続きができませんのでご注意ください。

＊退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によっては対応が出来ない場合がございます。
Q 
連携したSNSアカウントの連携、解除について
A 
連携していたアカウントを退会、または連携を解除しても、ボディプラスストアでの会員情報やポイントなどは削除されません。
Q 
SNSアカウントを利用する場合も会員登録は必要でしょうか？
A 
ご購入時に会員登録は必要でございます。
Q 
LINEログイン画面に正しい情報を入力しても、LINEにログインできません。
A 
LINEに登録済の正しいメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。



現在の登録情報は、LINEアプリの「設定」→アカウント→メールアドレス登録にて確認いただけます。

その他の詳細設定は、弊社ではお答えできない部分となりますのでLINEのサイトにてご確認お願いいたします。
Q 
電話注文はできますか？
A 
電話注文は受け付けておりません。

本サイトではクレジットカード、代金引換のみのお支払いを受け付けております。
Q 
注文が受け付けられているかを確認したい。
A 
会員登録済みのお客様

→本サイト、マイページより購入履歴の確認が可能です。




＊ご注文日時により翌営業日にご注文確認メールを配信する場合がございます。

ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。
Q 
正しい商品が届いているか確認したい。
A 
マイページ＞お買物情報＞購入履歴より確認が可能です。



またご注文確認メールや発送完了メールにも商品名を記載しておりますので、確認いただくことが可能です。
Q 
注文した商品を変更したい。
A 
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更は対応いたしておりません。

発送前であれば、変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、メールにてご連絡ください。
Q 
注文した商品の個数を変更したい。
A 
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更は対応いたしておりません。

発送前であれば、変更希望の場合は、一度キャンセルいたしますので、メールにてご連絡ください。
Q 
注文した配送先を変更したい。
A 
商品の発送前であれば変更可能です。メールにてご連絡ください。

ただし、発送準備が進んでいる場合は、変更できません。発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、お手数ですが、お客様ご自身で指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。
Q 
ギフトラッピングは対応可能ですか？
A 
ギフトラッピングは可能です。ギフト商品以外のラッピングはしておりませんので予めご了承ください。

なお、申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。
Q 
熨斗は対応可能ですか？
A 
申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。

またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

なお、ラッピングサービスは対応いたしております。
Q 
領収書は発行可能ですか？
A 
ボディプラスストアでは、WEB領収書をマイページより発行いただけます。
Q 
納品書が届いた商品に同梱されていません。
A 
お客様の個人情報保護と、地球環境の保護の観点から、 ｢商品の納品書(明細書)｣を商品に同梱することを廃止しております。

なお、場合によりご相談させていただきますので、お問い合わせください。
Q 
予約商品をクレジットカードで注文しましたが、商品が届く前に請求が来ました。
A 
クレジット決済でご注文いただいた場合

商品発送時に決済処理を行なっておりますが、予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分はクレジットカード決済のタイミングにより、弊社にて商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。



そのため、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。予めご了承ください。
Q 
配送会社はどこになりますか？
A 
ヤマト運輸でのお届けです。

弊社指定の配送業者でのお届けですので、お客様からのご指定はいただけません。 
予めご了承ください。
Q 
送料について
A 
●送料無料条件

3,980円(税込)以上購入で送料無料となります。

※【送料無料】と【送料無料対象外】の商品を合わせてご購入された場合、 ご購入金額の合計が　3,980円(税込)未満 でも【送料無料】となります。



※送料無料条件未満のご購入金額の場合は、
こちらをご確認ください。
Q 
コンビニ受取は可能ですか？
A 
申し訳ございませんが、コンビニ受取りの対応はいたしておりません。
Q 
配送業者の営業所留めは可能ですか？
A 
申し訳ございませんが、営業所留めの対応はできません。

ご希望の場合は、発送完了後にメールにて送り状伝票番号をご連絡いたしますので、直接配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。
Q 
海外への発送は可能ですか？
A 
申し訳ございませんが、海外配送の対応はいたしておりません。
Q 
指定日時は可能ですか？
A 
宅配便でのお届けの場合は、配送希望時間帯をご指定出来ます。



・午前中（8時～12時）

・12時～14時

・14時～16時

・16時～18時

・18時～20時

・19時～21時



＊ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
Q 
商品が届きません。
A 
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。

発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。
Q 
注文後の支払い方法は変更できますか？
A 
申し訳ございませんがご注文完了後は支払い方法の変更はできません。

お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。

キャンセルは当店にて行いますので、メールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。
Q 
支払い種類を教えて下さい。
A 
クレジットカードのみ対応いたしております。
Q 
キャンセルしたい。
A 
商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能です。

既に発送準備に入っている場合や商品の発送完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。
Q 
勝手にキャンセルされています。なぜでしょうか。
A 
下記の件でメールにてご連絡しております期日までに、お客様より返信がない場合、キャンセルにて対応しております。



・決済エラーにより注文が保留となっている

・住所不備により注文が保留となっている

・お客様へ確認事項があり発送を保留としている
Q 
商品のイメージが希望と異なりましたので返品可能でしょうか。
A 
お客様都合によるご返品につきましては承っておりません。

なお、商品に不具合がある場合、お問い合わせください。
Q 
返品保証（クーリングオフ）はありますか？
A 
当店では返金保証などは対応いたしておりません。

予めご了承ください。
Q 
製品の不具合による返金時の、返品方法はどのようになりますか？
A 
ご請求の取り消し処理を行います。

キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、後日クレジットカード会社より返金がございます。

恐れ入りますが、返金方法についてはクレジットカード会社により異なりますので、直接クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。
Q 
イメージが違いました。カラー交換または商品交換は可能ですか？
A 
申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換はいたしておりません。

他商品、カラーをご希望の場合はお客様都合で返品にて対応いたします。

お手数ですが、ご希望商品にて再度ご注文いただきますようお願いいたします。
Q 
商品が届きましたが商品に不具合があるので交換可能ですか？
A 
商品到着後7日以内にメールにてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。



＊交換の流れについて、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

＊原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。

＊ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます（返送または廃棄いたします）。

＊ご交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。

＊保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。
Q 
商品が届きましたが、注文した商品点数が不足していました。
A 
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
Q 
［GESKE］GESKEアプリはどこからインストールすればよいでしょうか？
A 
■App Storeはこちら

https://apps.apple.com/ua/app/geske-german-beauty-tech/id6449706604


■Google Playはこちら

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.geske.beauty


詳しくはこちらをご覧ください。

https://www.geske.com/int/ja-JP/about_app
Q 
［GESKE］GESKEアプリは無料でしょうか？
A 
無料となっております。



https://www.geske.com/int/ja-JP/about_app
Q 
［GESKE］GESKEアプリのお問い合わせ先を教えてください。
A 
お問い合わせはこちらにお願いいたします。

https://www.geske.com/int/ja-JP/contact
Q 
［GESKE］GESKE製品の詳細について教えてください。
A 
詳しくはこちらをご確認ください。

https://www.geske.com/int/ja-JP/faq
Q 
［GESKE］取扱説明書はありますか？
A 
詳しくはこちらをご確認ください。

https://www.geske.com/int/ja-JP/faq